關(guān)于蘇州燃?xì)饧瘓F(tuán)微服務(wù)平臺(tái)的簡介與發(fā)展思考
關(guān)于蘇州燃?xì)饧瘓F(tuán)微服務(wù)平臺(tái)的簡介與發(fā)展思考
一、引言
對(duì)于燃?xì)庥脩魜碚f，入戶抄表意味著人工抄表后幾天后才可繳費(fèi)，使用接觸式IC卡易遭遇用氣中途氣量恰巧耗空的尷尬。兩種方式皆需前往營業(yè)點(diǎn)，會(huì)打亂日常生活與工作的時(shí)間線。對(duì)燃?xì)庑袠I(yè)而言，隨著時(shí)代的發(fā)展與技術(shù)的進(jìn)步，兩種傳統(tǒng)繳費(fèi)方式已經(jīng)無法滿足用戶日益增長的消費(fèi)體驗(yàn)需求，同時(shí)增加了人力成本，可謂“吃力不討好”。為平衡燃?xì)庑袠I(yè)的服務(wù)生態(tài)與用戶對(duì)品質(zhì)生活的需求，2018年2月，蘇州燃?xì)饧瘓F(tuán)啟動(dòng)“蘇州燃?xì)狻蔽⑿殴娖脚_(tái)的試運(yùn)營，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)支付繳費(fèi)，在解決上述服務(wù)痛點(diǎn)上有著顯著成效，并為發(fā)展增值服務(wù)開辟了流量入口，取得了較好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。
二、平臺(tái)總體目標(biāo)
通過微服務(wù)管理系統(tǒng)，公司將建立與用戶之間新的服務(wù)渠道，實(shí)現(xiàn)與特定受眾的文字、圖片、語音的全方位溝通互動(dòng)，及時(shí)向用戶推送公司最新動(dòng)態(tài)以及相關(guān)燃?xì)庑畔?，為用戶提供更加便捷和多元化的服?wù)，并通過微服務(wù)管理系統(tǒng)及時(shí)了解用戶的需求，解答用戶疑問，提升服務(wù)水平。
三、平臺(tái)主體業(yè)務(wù)
1.圈存系統(tǒng)（IC卡充值系統(tǒng)）圈存即用戶在線上支付后將購氣量通過圈存機(jī)圈存到IC卡上，是與以往在營業(yè)廳進(jìn)行燃?xì)獬渲道U費(fèi)完全不同的新型繳費(fèi)模式。燃?xì)饧瘓F(tuán)在各個(gè)用戶小區(qū)布點(diǎn)圈存機(jī)，讓用戶足不出戶就能把“氣”帶回家，且極大延長了可充值的時(shí)間段，用戶不再會(huì)遇到無氣可用的尷尬狀況。
2.繳費(fèi)系統(tǒng)
微服務(wù)平臺(tái)繳費(fèi)系統(tǒng)豐富了客戶線上繳費(fèi)的渠道，用戶根據(jù)每個(gè)抄表月生成的賬單，可通過支付寶以及微信的線上支付手段完成燃?xì)饫U費(fèi)。使智慧燃?xì)獠辉偻Ａ粼诟拍睿菍?shí)實(shí)在在地進(jìn)入每個(gè)用戶家中。
3.自報(bào)系統(tǒng)
用戶可通過微信自報(bào)功能，對(duì)自家的燃?xì)獗磉M(jìn)行自助報(bào)數(shù)。這項(xiàng)功能省去了傳統(tǒng)模式下抄表工上門抄表而帶來的不便。燃?xì)饧瘓F(tuán)通過先用戶自報(bào)，后對(duì)自報(bào)用戶復(fù)核的模式，減少了抄表月抄表工的工作量，節(jié)省了人力成本。
四、平臺(tái)增值服務(wù)
微服務(wù)平臺(tái)不僅為用戶提供了多種繳費(fèi)、充值渠道，還通過更多的增值服務(wù)，給用戶帶去了便利。
用戶可通過員工識(shí)別功能查詢上門的維修工、安檢員是否為正式員工，避免違法分子冒充集團(tuán)員工上門推銷、詐騙；通過停氣、安檢通知及時(shí)了解到相關(guān)信息，對(duì)突發(fā)情況能夠及時(shí)應(yīng)對(duì)；通過“樂購燃?xì)狻绷私馊細(xì)猱a(chǎn)品，也可對(duì)心儀的產(chǎn)品進(jìn)行選購；通過電子發(fā)票功能，隨時(shí)獲取到已完成賬單的電子發(fā)票，直接下載到手機(jī)，無須前往燃?xì)鉅I業(yè)網(wǎng)點(diǎn)便可取得發(fā)票。
五、平臺(tái)運(yùn)行現(xiàn)狀
自2018年2月1日平臺(tái)正式上線并進(jìn)行小范圍推廣至今，微信服務(wù)平臺(tái)運(yùn)行穩(wěn)定，成效顯著。截至2018年3月底，關(guān)注數(shù)達(dá)居民8414戶，充值用戶數(shù)達(dá)3959戶，購氣量達(dá)358656m3，總交易金額達(dá)962,600元。
六、平臺(tái)未來展望
微服務(wù)平臺(tái)也可通過上傳的數(shù)據(jù)進(jìn)行簡單的數(shù)據(jù)分析，反饋給用戶當(dāng)月用量、往年用量、今年與去年用量差等情況。同時(shí)，也為燃?xì)饧瘓F(tuán)提供月度、年度天然氣銷售總量、燃?xì)庥脩魯?shù)等數(shù)據(jù)，從而為燃?xì)饧瘓F(tuán)制定科學(xué)、穩(wěn)健的企業(yè)計(jì)劃和蘇州燃?xì)獯髷?shù)據(jù)分析平臺(tái)提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。微服務(wù)平臺(tái)也可開設(shè)更多的增值服務(wù)，如維修預(yù)約、智能表具安裝預(yù)約、安檢預(yù)約等服務(wù)，讓燃?xì)獗憷哌M(jìn)千家萬戶，并通過微服務(wù)平臺(tái)的宣傳糾正用戶對(duì)燃?xì)獾睦斫庹`區(qū)，讓用戶感受到燃?xì)獾陌踩c便利。
為擺脫接觸式IC卡帶來的不便，蘇州燃?xì)饧瘓F(tuán)正致力于研發(fā)NB-IoT智能燃?xì)獗?。該表可以?shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)定時(shí)上傳，完成遠(yuǎn)程抄表，現(xiàn)已進(jìn)入小規(guī)模推廣階段。微服務(wù)平臺(tái)未來的工作也將圍繞NB-IoT智能燃?xì)獗碚归_，實(shí)時(shí)同步燃?xì)獗砩蟼鞯娜細(xì)鈹?shù)據(jù)，及時(shí)生成燃?xì)赓~單，用戶不再需要帶卡充值，也無需再進(jìn)行人工抄表，在家按按手機(jī)便能完成繳費(fèi)。
對(duì)于燃?xì)庥脩魜碚f，入戶抄表意味著人工抄表后幾天后才可繳費(fèi)，使用接觸式IC卡易遭遇用氣中途氣量恰巧耗空的尷尬。兩種方式皆需前往營業(yè)點(diǎn)，會(huì)打亂日常生活與工作的時(shí)間線。對(duì)燃?xì)庑袠I(yè)而言，隨著時(shí)代的發(fā)展與技術(shù)的進(jìn)步，兩種傳統(tǒng)繳費(fèi)方式已經(jīng)無法滿足用戶日益增長的消費(fèi)體驗(yàn)需求，同時(shí)增加了人力成本，可謂“吃力不討好”。為平衡燃?xì)庑袠I(yè)的服務(wù)生態(tài)與用戶對(duì)品質(zhì)生活的需求，2018年2月，蘇州燃?xì)饧瘓F(tuán)啟動(dòng)“蘇州燃?xì)狻蔽⑿殴娖脚_(tái)的試運(yùn)營，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)支付繳費(fèi)，在解決上述服務(wù)痛點(diǎn)上有著顯著成效，并為發(fā)展增值服務(wù)開辟了流量入口，取得了較好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。
二、平臺(tái)總體目標(biāo)
通過微服務(wù)管理系統(tǒng)，公司將建立與用戶之間新的服務(wù)渠道，實(shí)現(xiàn)與特定受眾的文字、圖片、語音的全方位溝通互動(dòng)，及時(shí)向用戶推送公司最新動(dòng)態(tài)以及相關(guān)燃?xì)庑畔?，為用戶提供更加便捷和多元化的服?wù)，并通過微服務(wù)管理系統(tǒng)及時(shí)了解用戶的需求，解答用戶疑問，提升服務(wù)水平。
三、平臺(tái)主體業(yè)務(wù)
1.圈存系統(tǒng)（IC卡充值系統(tǒng)）圈存即用戶在線上支付后將購氣量通過圈存機(jī)圈存到IC卡上，是與以往在營業(yè)廳進(jìn)行燃?xì)獬渲道U費(fèi)完全不同的新型繳費(fèi)模式。燃?xì)饧瘓F(tuán)在各個(gè)用戶小區(qū)布點(diǎn)圈存機(jī)，讓用戶足不出戶就能把“氣”帶回家，且極大延長了可充值的時(shí)間段，用戶不再會(huì)遇到無氣可用的尷尬狀況。
2.繳費(fèi)系統(tǒng)
微服務(wù)平臺(tái)繳費(fèi)系統(tǒng)豐富了客戶線上繳費(fèi)的渠道，用戶根據(jù)每個(gè)抄表月生成的賬單，可通過支付寶以及微信的線上支付手段完成燃?xì)饫U費(fèi)。使智慧燃?xì)獠辉偻Ａ粼诟拍睿菍?shí)實(shí)在在地進(jìn)入每個(gè)用戶家中。
3.自報(bào)系統(tǒng)
用戶可通過微信自報(bào)功能，對(duì)自家的燃?xì)獗磉M(jìn)行自助報(bào)數(shù)。這項(xiàng)功能省去了傳統(tǒng)模式下抄表工上門抄表而帶來的不便。燃?xì)饧瘓F(tuán)通過先用戶自報(bào)，后對(duì)自報(bào)用戶復(fù)核的模式，減少了抄表月抄表工的工作量，節(jié)省了人力成本。
四、平臺(tái)增值服務(wù)
微服務(wù)平臺(tái)不僅為用戶提供了多種繳費(fèi)、充值渠道，還通過更多的增值服務(wù)，給用戶帶去了便利。
用戶可通過員工識(shí)別功能查詢上門的維修工、安檢員是否為正式員工，避免違法分子冒充集團(tuán)員工上門推銷、詐騙；通過停氣、安檢通知及時(shí)了解到相關(guān)信息，對(duì)突發(fā)情況能夠及時(shí)應(yīng)對(duì)；通過“樂購燃?xì)狻绷私馊細(xì)猱a(chǎn)品，也可對(duì)心儀的產(chǎn)品進(jìn)行選購；通過電子發(fā)票功能，隨時(shí)獲取到已完成賬單的電子發(fā)票，直接下載到手機(jī)，無須前往燃?xì)鉅I業(yè)網(wǎng)點(diǎn)便可取得發(fā)票。
五、平臺(tái)運(yùn)行現(xiàn)狀
自2018年2月1日平臺(tái)正式上線并進(jìn)行小范圍推廣至今，微信服務(wù)平臺(tái)運(yùn)行穩(wěn)定，成效顯著。截至2018年3月底，關(guān)注數(shù)達(dá)居民8414戶，充值用戶數(shù)達(dá)3959戶，購氣量達(dá)358656m3，總交易金額達(dá)962,600元。
六、平臺(tái)未來展望
微服務(wù)平臺(tái)也可通過上傳的數(shù)據(jù)進(jìn)行簡單的數(shù)據(jù)分析，反饋給用戶當(dāng)月用量、往年用量、今年與去年用量差等情況。同時(shí)，也為燃?xì)饧瘓F(tuán)提供月度、年度天然氣銷售總量、燃?xì)庥脩魯?shù)等數(shù)據(jù)，從而為燃?xì)饧瘓F(tuán)制定科學(xué)、穩(wěn)健的企業(yè)計(jì)劃和蘇州燃?xì)獯髷?shù)據(jù)分析平臺(tái)提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。微服務(wù)平臺(tái)也可開設(shè)更多的增值服務(wù)，如維修預(yù)約、智能表具安裝預(yù)約、安檢預(yù)約等服務(wù)，讓燃?xì)獗憷哌M(jìn)千家萬戶，并通過微服務(wù)平臺(tái)的宣傳糾正用戶對(duì)燃?xì)獾睦斫庹`區(qū)，讓用戶感受到燃?xì)獾陌踩c便利。
為擺脫接觸式IC卡帶來的不便，蘇州燃?xì)饧瘓F(tuán)正致力于研發(fā)NB-IoT智能燃?xì)獗?。該表可以?shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)定時(shí)上傳，完成遠(yuǎn)程抄表，現(xiàn)已進(jìn)入小規(guī)模推廣階段。微服務(wù)平臺(tái)未來的工作也將圍繞NB-IoT智能燃?xì)獗碚归_，實(shí)時(shí)同步燃?xì)獗砩蟼鞯娜細(xì)鈹?shù)據(jù)，及時(shí)生成燃?xì)赓~單，用戶不再需要帶卡充值，也無需再進(jìn)行人工抄表，在家按按手機(jī)便能完成繳費(fèi)。